Ржд оставить отзыв на официальном сайте

Все что нужно знать по теме: "Ржд оставить отзыв на официальном сайте" с точки зрения профессионалов. Актуальность информации на 2023 год вы можете уточнить у дежурного специалиста.

Содержание

1 Обратная связь
2 Виртуальная приемная
3 Бесплатный телефон горячей линии РЖД и другие способы связи для пассажиров
4 Виртуальная приемная
5 Общественная приемная
6 Жалобы и отзывы о РЖД
7 Отзывы о поездке и рейтинг поездов
8 Горячая линия РЖД
9 Общественная приемная

Обратная связь

График личного приема граждан руководством Куйбышевской железной дороги

Сайбаталов Рашид Фердаусович

Понедельник с 14:00

Дмитриев Вячеслав Витальевич

Главный инженер дороги

Пятница 15:00 — 16:00

Шведов Александр Викторович

Заместитель начальника дороги по кадрам и социальным вопросам

Вторник 15:00 — 16:00

Прокопенко Дмитрий Александрович

Первый заместитель начальника дороги по экономике, финансам и корпоративной координации

Понедельник 15:00 — 16:00

Блохин Сергей Григорьевич

Заместитель начальника дороги по взаимодействию с органами власти

Понедельник 15:00 — 16:00

Шайдуллин Шамиль Нургалиевич

Заместитель начальника дороги по Волго-Камскому региону

Второй понедельник каждого месяца 13:00 — 14:00

Киселев Максим Анатольевич

Заместитель начальника дороги по Пензенскому региону

Понедельник 16:00 — 17:00

Новиков Дмитрий Викторович

Видео (кликните для воспроизведения).

Заместитель начальника дороги по Башкирскому региону

Понедельник 14:00 — 16:00 8 (347) 229-19-72

Кулажников Дмитрий Николаевич

Заместитель начальника дороги по Самарскому региону

Источник: http://kbsh.rzd.ru/public-reception/public/ru?STRUCTURE_ID=4313

Виртуальная приемная

Вы можете обратиться к генеральному директору – председателю правления ОАО «РЖД».

Личный прием граждан руководством компании

Заявления можно отправить по почте по адресу: 107174, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 2 или передать лично в приемную ОАО «РЖД» по адресу: г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 4-6, строение 16.

При этом необходимо указать: фамилию, имя, отчество, адрес заявителя, место работы (если заявитель является работником ОАО «РЖД»), контактный телефон, а также изложить суть своего обращения.

Личный прием граждан в Федеральной пассажирской компании

Запись на личный прием:

по почте: 107078, г. Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34;
по факсу: +7 (499) 262-33-49.

При этом необходимо указать: фамилию, имя, отчество и контактный телефон, а также изложить суть сообщения. Письма без данной информации обрабатываться не будут.

Все вопросы, связанные с участием в программе «РЖД Бонус», задавайте на сайте программы: www.rzd-bonus.ru в разделе «Обратная связь» и по телефону контактного центра: +7 (800) 100-10-00.

Направьте свой отзыв о поездах дальнего следования на электронный адрес Генерального директора АО «Федеральная пассажирская компания» Иванова Петра Валерьевича:

Отправить обращение

Личный прием граждан в Дирекции скоростного сообщения

Запись на личный прием:

по почте: 105066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д.40/12, стр. 11;
по факсу: +7 (499) 262-65-04.

Направьте свой отзыв о скоростных поездах на электронный адрес начальника Дирекции скоростного сообщения Петрова Антона Юрьевича:

Отправить обращение

Личный прием граждан начальником Дирекции железнодорожных вокзалов

Дирекция железнодорожных вокзалов (ДЖВ) осуществляет прием пассажиров и сотрудников ДЖВ по вопросам организации обслуживания пассажиров на вокзалах.

Личный прием граждан начальником ДЖВ и его заместителями проводится в последний четверг месяца в помещении VIP-зала Курского вокзала. Граждане, проживающие на удаленном расстоянии от Москвы, могут присутствовать на личном приеме в региональной дирекции железнодорожных вокзалов.

Записаться на прием вы можете, отправив факсимильное сообщение на номер: +7 (499) 260-00-62.

Вопросы, касающиеся работы АО «Центральная ППК»

Все вопросы, связанные с обслуживанием и перевозками пассажиров компанией АО «Центральная ППК», задавайте на сайте компании www.central-ppk.ru в разделе «Отправить вопрос, предложение или жалобу».

Вопросы, касающиеся сообщения с аэропортами Москвы

Все вопросы, связанные с обслуживанием и перевозками пассажиров компанией ООО «Аэроэкспресс», задавайте на сайте компании www.aeroexpress.ru в разделе «Обратная связь» и по телефону контактного центра: +7 (800) 700-33-77.

Вопросы, касающиеся сообщения с Крымом

Обращения по вопросам «единого билета» в Крым необходимо направлять в АНО «Единая транспортная дирекция» (http://transdir.ru) по адресу: [email protected] или [email protected] (для обращений граждан и организаций).

Все обращения, касающиеся сообщения с Крымом, можно также направлять в Федеральное агентство железнодорожного транспорта (Росжелдор) www.roszeldor.ru

Вопросы, касающиеся работы АО ТК «Гранд Сервис Экспресс»

Обращения по вопросам расписания движения поездов, обслуживания и перевозок пассажиров компанией АО ТК «Гранд Сервис Экспресс» просьба направлять непосредственно на электронные адреса, указанные на сайтах этой компании.

Источник: http://www.rzd.ru/public-reception/public/ru?STRUCTURE_ID=383

Бесплатный телефон горячей линии РЖД и другие способы связи для пассажиров

Пассажирские перевозки железнодорожным транспортом сопряжены с множеством нюансов. Уровень сервиса не всегда соответствует установленным стандартам. У Железных дорог России есть телефонная линия, где клиенты могут задать вопросы по обслуживанию или высказать претензии по качеству услуг. Если это не помогло, граждане могут в письменной форме обратиться к руководству организации или в прокуратуру.

Служба помощи для пассажиров

Граждане, которые желают воспользоваться услугами РЖД, могут обратиться в справочную службу компании.

Линия для пассажиров работает по номеру 8-800-775-00-00. Телефон бесплатный для любого абонента из РФ, работает круглосуточно. Звонящий связывается с одним из многих специалистов или получает информацию от автоответчика.

В единой справочной службе РЖД можно получить консультацию по следующим вопросам:

время отправления и прибытия поездов;
правила перевозки вещей и домашних животных;
цены на билеты;
оформление билетов различных категорий, например, премиальных;
порядок проезда инвалидов;
обслуживание в поездах и на объектах компании;
иные вопросы.

Горячая линия РЖД не предназначена для:

бронирования билетов;
рассмотрения обращений по поводу железнодорожного сообщения с Крымом;
консультаций по работе компании в период Чемпионата мира по футболу 2018;
рассмотрения претензий в связи с причинением материального ущерба или вреда здоровью.

Граждане имеют право оставить свои замечания по качеству работы и предложения по оптимизации обслуживания. Для жалоб, предполагающих письменный ответ или проведение разбирательства, есть иные каналы обратной связи.

На каком основании можно писать жалобы

Обычно граждане решают написать жалобу в РЖД по нескольким причинам:

качество услуг не соответствует установленным правилам (в поезде жарко/холодно, не работает туалет и т.д.);
превышено время доставки груза или багажа;
сотрудники компании нарушают санитарные нормы;
здоровью пассажира причинён вред;
в ходе перевозки с работниками возник конфликт;
иные обстоятельства.

Читайте так же: Русдокс помощь в оформлении пенсии цены

Если человек находится в поезде и желает оперативно уладить проблему, то следует обратиться в службу поддержки пассажиров РЖД по телефону.

Нюансы подачи жалобы на РЖД

Претензии имущественного характера и обращения по факту мелких нарушений (грубое обращение сотрудников компании или несоблюдение графика движения) следует направлять руководителям РЖД. Если переписка не дала желаемого результата, следует подавать исковое заявление в суд.

При нарушении норм права человек может привлечь к проблеме внимание прокуратуры. В письменном обращении должна быть ссылка на конкретную статью нормативного акта, которая не была соблюдена при оказании услуг пассажирских перевозок. Сферу регулируют положения закона № 17-ФЗ «О ж/д транспорте в РФ» от 10.01.2003 г. и постановление Правительства РФ № 111 от 02.03.2005 г., которым утверждены правила оказания услуг на ж/д транспорте.

Обратиться в прокуратуру может также работник организации при нарушении его прав. Заявление направляется в местный надзорный орган. В Москве подобные обращения граждан рассматривает ММТП, возможно обращение через интернет-приемную – http://www.mmtproc.ru/i-reception/.

Составление жалобы в ММТП

В документе должны быть следующие сведения:

наименование государственного органа, куда направляется обращение, его адрес;
Ф.И.О. и место проживания заявителя;
описание проблемы: дата, место, какое нарушение произошло;
указание на нормы правовых актов, которые были нарушены сотрудниками РЖД;
утверждение, что описанные действия повлекли нарушение прав и интересов заявителя;
требование к прокурору (провести проверку, выдать предписание и т.д.);
перечень приложений;
дата, подпись, фамилия и инициалы.

Документ составляется в свободной форме. К обращению следует приложить доказательства того, что гражданин обращался в РЖД за услугой по перевозке, но при этом произошло нарушение закона.

Обращение к главе РЖД

На официальном сайте компании есть специальная форма, посредством которой можно написать сообщение генеральному директору ОАО РЖД – http://www.rzd.ru/public-reception/portal/ru?STRUCTURE_ >

В Виртуальной приёмной РЖД любой человек может обратить внимание главы компании на какую-либо проблему. Чтобы жалоба была рассмотрена, необходимо указать следующие сведения:

Ф.И.О.;
регион, где возникла проблема;
статус заявителя (сотрудник РЖД, пассажир или отправитель груза);
суть обращения (жалоба, предложение или иное);
предмет (безопасность, работа сотрудником компании и т.д.);
текст обращения.

Заинтересованное лицо может прикрепить файл по теме заявления, например, фото или скан ответа местного подразделения организации.

Писать жалобу главе РЖД следует кратко, без эмоциональных оценок.

Сообщение должно касаться проблемы, которую человек не смог решить Например, если пассажир хочет пожаловаться на работу пригородных электричек, то ему следует воспользоваться телефоном горячей линии или обратиться к должностному лицу местного отделения.

Обращение на горячую линию компании

При звонке в службу поддержки РЖД по номеру 8-800-775-00-00 клиент связывается с автоответчиком. В ходе общения с роботизированной системой человек может получить справочную информацию, например, о порядке приобретения билетов. При необходимости гражданина переключают на оператора, где он может подробно изложить свою претензию.

Помимо справочной службы для клиентов, действует телефон доверия для сотрудников. По номеру 8 800 100 15 20 работники организации могут сообщить о нарушении порядка выплаты зарплаты, предоставления спецодежды, несоблюдения правил техники безопасности в подразделениях и т.д.

Другие контакты ОАО РЖД

Если гражданин хочет решить проблему, связанную с оплатой или возвратом электронных билетов, ему следует направить сообщение на электронный ящик [email protected].

Представители РЖД работают во всех социальных сетях. Организация имеет профили в Facebook, Одноклассниках, ВКонтакте, Instagram, Twitter. Представители компании оперативно отвечают на запросы пользователей о порядке оказания услуг и возникающих проблемах.

Многие вопросы можно решить в ходе личных приёмов, которые проводятся должностными лицами Железной Дороги России. Заинтересованному лицу следует найти контакты руководства местного филиала и выяснить, по каким дням осуществляется личный приём.

Претензии по поводу оказания услуг следует разрешать в ходе общения с представителями РЖД. Специалисты горячей линии и руководители филиалов постараются решить проблему клиента и повысить качество оказываемых услуг.

Виртуальная приемная

Вы можете обратиться к генеральному директору – председателю правления ОАО «РЖД».

Личный прием граждан руководством компании

Видео (кликните для воспроизведения).

Личный прием граждан в Федеральной пассажирской компании

Запись на личный прием:

по почте: 107078, г. Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34;
по факсу: +7 (499) 262-33-49.

Отправить обращение

Личный прием граждан в Дирекции скоростного сообщения

Запись на личный прием:

по почте: 105066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д.40/12, стр. 11;
по факсу: +7 (499) 262-65-04.

Отправить обращение

Личный прием граждан начальником Дирекции железнодорожных вокзалов

Записаться на прием вы можете, отправив факсимильное сообщение на номер: +7 (499) 260-00-62.

Вопросы, касающиеся работы АО «Центральная ППК»

Вопросы, касающиеся сообщения с аэропортами Москвы

Вопросы, касающиеся сообщения с Крымом

Вопросы, касающиеся работы АО ТК «Гранд Сервис Экспресс»

Источник: http://www.rzd.ru/public-reception/public/ru/accessible?STRUCTURE_ID=383

Общественная приемная

ЛИЧНЫЙ ПРИЕМ ГРАЖДАН РУКОВОДСТВОМ ЮГО-ВОСТОЧНОЙ ЖЕЛЕЗНОЙ ДОРОГИ — ФИЛИАЛА ОАО «РЖД»

Личный прием граждан начальником железной дороги осуществляется каждый второй понедельник месяца с 14:00 до 17:00, личный прием граждан заместителями начальника железной дороги, начальниками служб и дирекций осуществляется каждый первый и третий понедельник месяца с 14:00 до 17:00.

Также Вы можете направить свое обращение в адрес Юго-Восточной железной дороги — филиал ОАО «РЖД» почтовым отправлением на адрес: 394036, Россия, Воронеж, пр.Революции, 18

Читайте так же: Надо ли менять права при смене паспорта

ОБРАЩЕНИЯ В АДРЕС АО «ФЕДЕРАЛЬНАЯ ПАССАЖИРСКАЯ КОМПАНИЯ»

Благодарности, жалобы, предложения, вопросы по поводу обслуживания пассажиров в дальнем сообщении можно направить на электронный адрес Генерального директора АО «Федеральная пассажирская компания»: [email protected]

Желающие могут записаться на прием или отправить письмо:

по почте: 107078, г. Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34;
по факсу: 8 (499) 262-33-49.

При этом необходимо указать: фамилию, имя, отчество и контактный телефон, а также изложить суть своего обращения. Письма без данной информации рассматриваться не будут.

По вопросам деятельности ОА «ПРИГОРОДНАЯ ПАССАЖИРСКАЯ КОМПАНИЯ «ЧЕРНОЗЕМЬЕ» можно направить свои предложения, замечания по улучшению качества сервиса или оставить благодарность ЗДЕСЬ

Источник: http://uvzd.rzd.ru/public-reception/public/ru?STRUCTURE_ID=4151

Жалобы и отзывы о РЖД

Поезд 021 купе 00 дата 02.01.2020 цена 2447 руб. время в пути 6 часов 1. Купе было с запахами 2. Ковры в коридоре не очищены 3. Вентиляция работает без регулировки поступления воздуха 4. Ночью отсутствовал проводник вагона 5. Туалет не отмыт 6. Тамбур грязный Попросил проводника включить вентиляцию в 10 вечера — нечем было дышать. Он включил вентиляцию и открыл окно в туалете, создав сквозняк. Проснулся в купе от холода. Зашёл ночью в туалет и моментально замёрз от промерзшей комнаты.

Здравствуйте, сегодня 12.01.2020 на станции «Северянин» в течение всего дня на табло расписания электричек были указаны неверные платформы остановок электричек. В связи с этим, люди по 20-30 минут стояли и ждали на холоде свои поезда, пока они, в это же время, останавливались на совершенно других платформах. Очень надеюсь, что ситуацию разрешат и такого больше не повторится.

Беру билет с туриста до лобни с помощью тройки за 49р, сегодня села в яхроме, дала контролёр тройку. И в итоге пришлось платить 169р,. Ребята это как? Откуда эти лишние 100р. В основном люди которые едят на электричках не имеют лишние 400р чтобы выкидывать их на ветер каждый день.

Хотелось бы узнать — можно ли в принципе дозвониться по горячей линии? Круглосуточный телефон 88007750000 это одно название. Как только тетка в автоотвечике доходит до фразы «дождитесь ответа оператора, разговоры с записываются»-связь тупо обрывается. Эту процедуру я повторила несколько раз. И, естественно, никакого оператора я не услышала. Сервис. Бесят.

Здравствуйте. В очередной раз изменили расписание и сделали его неудобным! От станции Коломенская до платформы Чертаново (Павелецкое направление). Возле станции Чертаново находится большая промышленная зона, в которой много рабочих мест. Большое количество пассажиров едут в этом направлении именно на работу (преимущественно к 9 часам). Так вот электричка от ст. Коломенская идет либо в 8:28, что рано, либо в 9:00 (соответственно приезжать на работу поздно!) Интервал в пол часа! Раньше была.

Добрый день. Хочу пожаловаться на кассира Бурову Елену, работающую в кассе г.Щелково станция Воронок. В первый раз когда произошло некорректное общение со мной как пассажиром, я не стала писать жалобу — у всех бывает плохое настроение, хотя тогда меня уже возмутило такое хамское отношение. Передав ей деньги за билет, она стала возмущаться почему не без сдачи, мол, вообще надо с мелочью приходить и со вчера собираться. Какое ей дело до этого? Я передала ей деньги, она обязана выдать сдачу, а не.

Детская группа из 12 человек следует из Екб в Москву. Чтобы оформить билет, нужно заключить договор на питание с компанией ООО «ТРС «Ласточка Юг». Мы оформили протокол разногласий, в котором среди прочего указали, что 1)Исполнитель должен включить фразу: питание «в полном объеме», т.к. не додают пакетики чая, разливая его из чайника, хлеб, сахар. 2) Исполнитель должен демонстрировать терпеливое и доброжелательное отношение к детям. По факту же не стесняются уверять, что дети украли сахар.

Здравствуйте, расписание электричек сменилось теперь в 07-37 а следующая в 08-13 только. Прошу вас верните электричку в 07-53 на ней хоть сесть можно было. Разгрузите загруженность электрички, она едет уже полная к нам в Перхушково спасибо за понимание.

Ярославское направление. Кому то МЦД а кому отменили электрички, от Чкаловской до Северянина 6:51, 7:00 отменили, пол часа ни как не уехать, следующая только 7:21в 7:04 почему не сделать остановку на Северянине, всё для людей? Не люди живут, как хотите так и добирайтесь.

От ст. Жел-дор отменили в утреннее время в час пик 2 электрички в 7.30 и 7.53. Людям с этих двух электричек, приходится впихиваться в проходящие электрички, которые к станции Жел-дор приходят уже под завязку. Вместо двух отмененных запустили в 7.57 электричку до Карачарова. Теперь что бы доехать до Курской пришлось ехать до Карачарово и пересаживаться на другую электричку! Верните наши электрички и прекратите издевательство над людьми.

Что за очередное безумие с расписанием на горьковском направлении? ! Почему все удобства только для жителей Железнодорожного, Реутова и других близлежащих городов? ! Был нормальный экспресс, который шел из Москвы до павловского посада час, так и его время увеличили. И утром расписание электричек сдвинули. Ну что это такое. И так все встают ни свет ни заря и приезжают поздно, так еще еще больше сделали неудобств!

Некорректное расписание электричек на Ярославском направлении (Монино, Фрязево, Фрязино)! Данное направление очень востребовано, людей там всегда много! НЕЦЕЛЕСОБРАЗНО делать интервал между электричками в 10-20 минут в утреннее время (с 6:20 до 9:00 часов)! Из-за большого количества пассажиров образуется ужасная давка как в вагонах, так и в тамбуре, нарушаются условия безопасной перевозки пассажиров! Некоторым становится плохо, бесчеловечные условия! Предлагаю сократить интервал между.

На работу люди приезжают с разных направлений. И только горьковское направление не приезжает, а с боем добирается. Ни на одном направлении нет такого состояния вагонов, когда летом нет кондиционера, а зимой не выключается печка, либо она просто не работает и не отапливает вовсе вагон. Поезда отличаются и формой и содержанием от других направлений. Вагоны переполнены настолько, что люди в панике иногда пребывают, что их либо раздавят либо их вытолкнут. При таких поездках фраза «уважаемые.

Читайте так же: Налоговый вычет по беременности и родам

Прошу вас обратить внимание на не корректную работу терминалов по продаже билетов на электропоезда направления г. Домодедово — аэропорт домодедово. В г. Домодедово терминалы на станции не корректно продают билеты — вместо пункта назначения: аэропорт домодедово печает ст. Авиационная. Хотя стоимость одинаковая, охранники на ст. Аэропорт домодедово вынуждают покупать билет заново, в расчете на то, что люди спешат на работу или на рейс. Это неприемлемо! Неоднократно со мной происходили такие.

Ехали 17.10 из москвы в киров на вятке, поезд разочаровал купила в 15 вагон билеты, он оказался 1 от головы поезда. В вагоне был запах топлива. Угля не хотелось бы мне оказаться еще раз в таких условиях, покупаешь билет и едешь запахом, плюс страшный шум колес, на станциях главный 1 вагон проверяют сотрудники, всю ночь на станциях стучат по колесам. Это жесть. Стучат как по голове. Вятка меня полностью разочаровала

Абонемент №06150003279210 действителен до 02/21. Был приобретен проездной по рабочим дням на 1 мес Ильинская-Москва казанская 10.09.2019 006034 на 1425 руб. 18 сентября при проходе на станции Ильинская перестал работать. 19 сентября в бил. кассу ОАО «Центральная ППК» на станции Ильинская было подано заявление, о чем имеется квитанция. Прошел месяц в течении которого должен был быть рассмотрен вопрос, деньги не поступали, звонок по указанному в заявлении телефону не поступал, на станции.

Поехала со станции чухлинка в электросталь. С годовалым ребёнком в коляске. Не ездила до этого в электричке ни разу, и больше не поеду! Из какого захолустья набрали персонал? Вежливо попросила мужчину охранника помочь занести коляску по 100метровой лестнице! На что услышала реплики его женщины-напарницы: «да, соси! Какого х. Он тебе должен помогать! Мужа попроси! » это цитата, поэтому за выражения не извиняюсь! И вообще ни за что не извинюсь! Это полный бардак! Я еле втащила ребенка в коляске.

Ласточка москва крюково 10.10. Пригласили людей на посадку, люди сидят и проходит сотрудник с обработкой, против вирусов, распылял какое-то средство. Примите пожалуйста меры. Этого делать нельзя. У меня аллергия мне пришлось выйти из электрички, так как медиков в вагонах нет..

поезд №723МА Серпухов-Орел 20 октября 2019г. 18:51 вагон №07. проводник не пустил в поезд, в связи с электронным билетом, не спросив документы.Грубо и не корректно себя вел. Зачем продают билеты электронно, если по ним невозможно уехать? Очень хотелось бы привлечь к ответственности проводника.

Отсутствует как таковая сеть Wi-Fi в Ласточке «Тверь-Москва» (отправление 9:55 из Твери, 21.10.2019). Уточню, что не проблема с подключением — точки доступа просто нет. Всегда подключаюсь и знаю как это делать. Дополнительная информация во вложениях.

Источник: http://www.huzhe.net/business/rzhd/202029

Отзывы о поездке и рейтинг поездов

На Туту.ру можно посмотреть рейтинги поездов и почитать отзывы пассажиров. Это работает так же, как и рейтинги курортных отелей. Вы наверняка читали отзывы в интернете, собираясь в отпуск в Турцию или Таиланд: «чистенько, номера большие, кормят вкусно», или наоборот — «тараканы, горничные хамят!».

Благодаря отзывам и рейтингу вы сможете заранее составить впечатление о поезде. Это наша уникальная фишка — на других сайтах, продающих билеты, ничего подобного нет. Пассажиры оставляют у нас отзывы с июня 2016 года.

Почему я должен верить отзывам и рейтингу поездов?

Все мнения настоящие. Публикуются лишь отзывы пассажиров, которые купили билет на сайте и воспользовались им.

Мы не редактируем отзывы. Модераторы либо допускают отзыв целиком, либо не публикуют его. Мы не корректируем отзывы по требованию перевозчиков.

У нас нет накруток. Поставить оценку поезду можно только после поездки на нем.

Все отзывы тщательно проверяются. Модераторы могут запретить к показу отзывы, если они содержат нецензурную лексику или рекламу.

Как устроен рейтинг поездов

Оценку получают только те поезда, на которых проехали наши клиенты, и по которым они оставили отзыв. Оценка у поезда начинает отображаться, только если о нем набралось более 4 отзывов.

Поезда оцениваются по 10-балльной шкале, где 10 баллов — у самого лучшего поезда. По умолчанию поезда упорядочены по времени отправления, мы не сортируем их по рейтингу. Также мы не скрываем самые плохие поезда.

Подробнее об отзывах на поезда

Для вашего удобства свежие отзывы всегда отображаются вверху, ведь со временем ситуация могла измениться. Дата поездки указана рядом с отзывом.

Также при публикации отзывов мы учитываем класс вагона. Отдельно размещаем отзывы о плацкарте и люксе, например. Это помогает избежать ситуации, когда пассажир пишет положительный отзыв про бизнес-класс, а остальные думают, что он относится к эконому.

Мы публикуем все отзывы, не скрываем плохие. Это сделано, чтобы вы получили полную картину. Например, люди часто жалуются на качество поездов на южном направлении и мы это показываем.

Когда вы оставляете отзыв, вы можете не соглашаться на его публикацию. Тогда сам текст отзыва не будет отображаться, будет учитываться только оценка поезда. Вы можете указать свое имя или оставить отзыв анонимно.

Как оставить отзыв или оценить поезд

Когда вы вернетесь из поездки, вы получите письмо «Ваше мнение о Туту.ру» с просьбой оценить поезд.

После нажатия в письме на кнопку «Поставить оценку» мы попросим оценить наш сервис. После этого откроется опросник, где можно оставить отзыв и оценить поезд.

Если вы получили письмо с просьбой оставить отзыв, то, пожалуйста, не игнорируйте его. Высказав свое мнение, вы поможете другим путешественникам. А они помогут вам, написав отзыв на поезд, в котором захотите поехать вы.

Читайте так же: Деньги под залог земли сельхозназначения

Отзыв также можно оставить из Личного кабинета (Мои заказы).

Источник: http://www.tutu.ru/poezda/content/feedback_train/

Горячая линия РЖД

Оформлением проездных документов через официальный сайт РЖД уже никого не удивишь, достаточно зарегистрироваться и войти в личный кабинет. Однако если под рукой нет выхода в Интернет, то решить срочный вопрос можно единственным звонком в Единый информационный центр «Российских железных дорог».

Телефон горячей линии РЖД

Неизменный телефон горячей линии РЖД: 8 800 775 00 00. Звонки с мобильных и городских номеров на всей территории России бесплатны. С помощью службы поддержки РЖД пассажиры обычно решают вопросы, связанные с железнодорожными поездками:

Расписание движения пассажирских поездов, электричек, поездов дальнего следования.
Актуальные изменения в существующем расписании.
Маршрут движения поездов дольнего следования.
При отсутствии мест подбор варианта проезда с пересадками.

Кроме этого операторы колл-центра принимают жалобы пассажиров, а также предложения по улучшению качества обслуживания сотрудников компании «РЖД».

Бесплатная горячая линия РЖД

По телефону бесплатной горячей линии информационно-сервисного центра РЖД можно обращаться в круглосуточном режиме. И больше не нужно тратить личное время и ехать на вокзал для уточнения информации по движению поездов, наличию билетов и другим вопросам. Набрав единый номер, нет необходимости ждать в очереди возможности решения проблемы, а оперативно переговорить со знающим специалистом.

Горячая линия для пассажиров

Для решения определенного вопроса пассажиры могут воспользоваться разными способами связи:

Горячая линия для жалоб.

Жалобы обычно передаются на официальном сайте компании или по единому номеру информационно-сервисного центра.

Для участников программы «РЖД-Бонус» существует собственная форма обратной связи на сайте rzd-bonus. К обращению прилагаются снимки или скриншоты, размер которых не превышает 1 мб. Каждая заявка рассматривается специалистами в течение 30 дней. Ответ придет на указанный в обращении адрес электронной почты отправителя.

Горячая линия по вопросам с билетами.

Для решения вопросов, связанных с покупкой или возвратом билетов пассажирам предлагается воспользоваться формой обратной связи на сайте компании или телефоном горячей линии.

Горячая линия для работников

Сотрудники РЖД могут решить все, возникающие вопросы по специальному номеру телефона 8 800 100 15 20. Звонить могут работники всех подразделений Российских железных дорог.

Горячая линия для жалоб.

Сотрудники РЖД могут подать жалобу, позвонив по номеру Горячей линии. В жалобе обычно содержатся факты нарушения трудовых прав.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Набрав номер Горячей линии, пассажиры узнают:

Возможные опоздания в движении поездов.
Стоимость перевозки багажа
Расчет возврата проездных документов.
Наличие мест разной категории удобства и их стоимость.
Правила поездок с детьми.
Правила провоза багажа, ручной клади, домашних животных.
Правила приобретения и возврата билетов онлайн.
Изменения стоимости проездных документов.
Правила поездок в страны СНГ и за рубеж.
Режим работы билетных касс на вокзалах ОАО «РЖД».
Наименование предоставляемых услуг и их стоимость.

В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?

В случае если пассажиру необходимо забронировать билеты, то сделать это через Горячую линию РЖД вряд ли удастся. Лучше обратиться на вокзал по месту пребывания.

Статистика по горячей линии РЖД

Полноценную работу горячей линии РЖД обеспечивают 2 500 операторов. Ежедневно они принимают более 150 тысяч звонков от жителей страны и более 60 млн. звонков в год.

Другие способы связи

Для связи с сотрудниками компании РЖД удобно использовать и другие способы связи:

Социальные сети.

Группа «Российских железных дорог» в Контакте была запущена в 2006 году. Здесь также имеется информация об отмене или переносе движения поездов.

Для активных пользователей «Одноклассников» создана специальная группа для получения последней информации о деятельности компании и уточнения интересующих вопросов.

В сообществах РЖД на Facebook и Twitter пассажиры узнают о последних новостях компании и задают возникающие вопросы. Чат в приложении Telegram messenger используется для общения с другими пассажирами РЖД и сотрудниками компании.

Написав письмо на адрес [email protected] компании, клиент сможет решить проблему с покупкой или возвратом электронных билетов.

Связь на официальном сайте.

Виртуальная приемная, организованная на сайте РЖД, не занимается консультированием пассажиров по вопросам наличия мест или текущего расписания. Служба помогает справиться с более сложными проблемами, касающимися обслуживания пассажиров и предоставляемых услуг. Через виртуальную приемную клиент имеет право оставить жалобу или благодарность отдельному сотруднику или компании в целом.

Через мобильное приложение пользователи узнают актуальное расписание движения поездов и наличие билетов в указанную дату. Зарегистрированные пассажиры покупают билеты прямо в приложении.

В поездках по железной дороге проблемы вполне возможны. Профессиональную и оперативную помощь можно получить, позвонив на Горячую линию РЖД или воспользовавшись другим удобным способом.

Источник: http://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-rzhd/